Was bedeutet Total Quality Management?
Das International Software Testing Qualifications Board (ISTQB) definiert den Begriff „Total Quality Management“ wie folgt:
Unter Total Quality Management versteht man „Auf der Mitwirkung aller Mitarbeiter beruhender Managementansatz einer Organisation, der Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenstellung der Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg sowie auf Nutzen für die Mitglieder des Unternehmens und für die Gesellschaft zielt. Das Total Quality Management beinhaltet Planung, Organisation, Führung, Kontrolle und Absicherung.“
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