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Sie haben schon in ITIL investiert und Sie / Ihre Mitarbeiter*innen sind schon ITIL v3 Foundation zertifiziert?

Sie wollen lernen was es in ITIL neues gibt, und welche dieser Konzepte für Sie im Unternehmen sinnvoll sind?

Sie wollen lernen wie man ITIL - falls gewünscht - mit neuen Konzepten wie Lean, Agile, DevOps verknüpft?

Lernen Sie warum ITIl 4 Prozesse um weitere Details erweitert und nun von Practices spricht.

In 1 Tag bringen wir Ihnen die Neuigkeiten in ITIL 4 bei und bereiten Sie für die ITIL 4 Foundation Prüfung vor, die am Nachmittag stattfindet.

Ihr ETC Vorteil?

• Unser Lead Trainer war und ist an der Entwicklung von ITIL 4 beteiligt und ist aktiv in der Mitgestaltung der Inhalte eingebunden.
• Unser Lead Trainer ist einer der erste ITIL 4 Master.
• Alle unsere Trainer erzählen Ihnen nicht nur die Theorie von ITIL sondern nehmen sich die Zeit auch die praktische Anwendung an vielen Beispielen aufzuzeigen.
• In unseren Trainings werden über den offiziellen Syllabus hinaus weitere für die Praxis relevante Inhalte unterrichtet

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Dieses ITIL DITS Training bereitet Sie auf die ITIL® 4 Leader – Digital & IT Strategy (DITS) Zertifizierung vor und ist Voraussetzung für die ITIL 4 Strategic Leader Zertifizierung. Es konzentriert sich auf die Entwicklung einer digitalen Strategie, die den Erfolg einer Organisation fördert und in die IT-Strategie integriert wird.

Dieses Training zeigt, wie ITIL aus der Perspektive eines Business Leaders genutzt wird, um die digitale Transformation zu unterstützen und maximalen Mehrwert aus digitalen Technologien zu erzielen. Praktische Aufgaben ergänzen dieses ITIL DITS Training.

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Der ITIL 4 Master ist die höchste Stufe der ITIL 4 Zertifizierungen.

Um den ITIL 4 Master zu erhalten, müssen die Teilnehmer*innen die Practice Manager (PM), Managing Professional (MP) und Strategic Leader (SL) Zertifizierung erwerben. Durch die Kombination von PM, MP und SL demonstriert der ITIL 4 Master die Fähigkeit, die Prinzipien, Konzepte, Methoden und Techniken von ITIL am Arbeitsplatz auf strategischer, taktischer und operativer Ebene anzuwenden.

Mit dem akkreditierten ITIL Master Paket haben Sie die Möglichkeit alle 6 notwendigen Trainings und Prüfungen zusammengefasst zu einem speziellen Paketpreis zu buchen.

• ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support, and Fulfil (MSF)
• ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS)
• ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV)
• ITIL® 4 Specialist – High Velocity IT (HVIT)
• ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve (DPI)
• ITIL® 4 Leader – Digital & IT Strategy (DITS)

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Mit dem ITIL 4 Practice Manager Paket vermitteln wir Ihnen das nötige Wissen um ITIL 4 innerhalb des Unternehmens umsetzen zu können.
Ein ITIL 4 Practice Manager kennt die einzelnen Practices und wie diese im IT Service Management umgesetzt werden können.

Um die ITIL 4 Practice Manager Zertifizierung zu erreichen, müssen Sie die Zertifizierung zum "Create, Deliver & Support" abschließen und das Wissen aus fünf von insgesamt fünfzehn Kern-Practices erlangen.

Mit dem akkreditierten ITIL Practice Manager Paket haben Sie die Möglichkeit die 2 notwendigen Trainings und Prüfungen zusammengefasst zu einem speziellen Paketpreis zu buchen.

• ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support, and Fulfil (MSF)
• ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS)

Der ITIL 4 Master ist die höchste Stufe der ITIL 4 Zertifizierungen, wir empfehlen Ihnen daher das ITIL 4 Master Paket.

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Sie haben ITIL 4 kennen gelernt, und wollen nun Ihr Wissen im operativen Bereich vertiefen?
 
In diesem Training lernen Sie alles rund um:

• Continual Improvement
• Information Security Management
• Relationship Management
• Service Level Management
• Supplier Management

 
Dabei werden nicht nur die Schlüsselkonzepte dieser Practices besprochen, sondern zusätzlich detailliert alle Prozesse der Practices praxisnah unterrichtet:

• Continual Improvement:Managing a common approach to continual improvement
• Continual Improvement: Managing continual improvement initiatives
• Information Security Management: Information security planning and implementation
• Information Security Management: Information security controls tests and exercises
• Information Security Management: Information security incident management
• Information Security Management: Information security assessment and review
• Relationship Management: Managing a common approach to relationships
• Relationship Management: Managing relationship journeys
• Service Level Management: Management of SLAs
• Service Level Management: Oversight of service levels and service quality
• Supplier Management: Managing a common approach to supplier management
• Supplier Management: Managing supplier journeys

Sie lernen wer welche Rolle und Verantwortung in diesen Practices übernehmen sollte, wie mit Partnern und Lieferanten zusammengearbeitet werden kann, und welche Unterstützung Informationstechnologie für dieses Practices beitragen kann.
 Teil dieses Trainins ist auch zu lernen Organisationen im Reifegrad bei jeder dieser Practices einzuschätzen und den erfolgreichen Einsatz gemäß den Practice Success Faktoren und den entsprechenden KPIs sicherzustellen.
 
Weiters werden Sie für die Prüfung optimal vorbereitet, die gemeinsam mit dem Training ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support (IL4CDS) zur Designation ITIL 4 Practice Manager führt, die wiederum Teil der Ausbildung zum ITIL 4 Master ist.

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Sie haben ITIL 4 kennen gelernt, und wollen nun Ihr Wissen im operativen Bereich vertiefen?
 
In diesem Training lernen Sie alles rund um:

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Monitoring and Event Management

 
Dabei werden nicht nur die Schlüsselkonzepte dieser Practices besprochen, sondern zusätzlich detailliert alle Prozesse der Practices praxisnah unterrichtet:

• Service Desk: User query handling
• Service Desk: Communicating to users
• Service Desk: Service desk optimization
• Incident Management: Incident handling and resolution
• Incident Management: Periodic incident review
• Problem Management: Proactive problem identification
• Problem Management: Reactive problem identification
• Problem Management: Problem control
• Problem Management: Error control
• Service Request Management: Service request fulfilment control
• Service Request Management: Service request review and optimization
• Monitoring and Event Management: Monitoring planning
• Monitoring and Event Management: Event handling

Sie lernen wer welche Rolle und Verantwortung in diesen Practices übernehmen sollte, wie mit Partnern und Lieferanten zusammengearbeitet werden kann, und welche Unterstützung Informationstechnologie für dieses Practices beitragen kann.
Teil dieses Trainings ist auch zu lernen Organisationen im Reifegrad bei jeder dieser Practices einzuschätzen und den erfolgreichen Einsatz gemäß den Practice Success Faktoren und den entsprechenden KPIs sicherzustellen.
 
Weiters werden Sie für die Prüfung optimal vorbereitet, die gemeinsam mit dem Training ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support (IL4CDS) zur Designation ITIL 4 Practice Manager führt, die wiederum Teil der Ausbildung zum ITIL 4 Master ist.
Wir empfehlen dieses Training als Teil unseres Paketes ITIL 4 Master zu buchen.

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Sie haben ITIL 4 kennen gelernt, und wollen nun Ihr Wissen im operativen Bereich vertiefen? 
  
In diesem Training lernen Sie alles rund um: 

• Change Enablement 
• Deployment Management 
• Release Management 
• Service Configuration Management 
• IT Asset Management 

 
Sie lernen wer welche Rolle und Verantwortung in diesen Practices übernehmen sollte, wie mit Partnern und Lieferanten zusammengearbeitet werden kann, und welche Unterstützung Informationstechnologie für dieses Practices beitragen kann.  Teil dieses Trainings ist auch zu lernen Organisationen im Reifegrad bei jeder dieser Practices einzuschätzen und den erfolgreichen Einsatz gemäß den Practice Success Faktoren und den entsprechenden KPIs sicherzustellen. 
  
Weiters werden Sie für die Prüfung optimal vorbereitet, die gemeinsam mit dem Training ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support (IL4CDS) zur Designation ITIL 4 Practice Manager führt, die wiederum Teil der Ausbildung zum ITIL 4 Master ist. 

Wir empfehlen dieses Training als Teil unseres  Paketes ITIL 4 Master zu buchen. 

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Der globale Markt für Cloud-Technologien und Services wächst auf Grund einer Vielzahl von damit verbundenen Vorteilen exponentiell.
Damit ist die Einführung bzw. die Nutzung von Cloud-Technologien zu einem wichtigen strategischen Schwerpunkt für Unternehmen und Organisationen in allen Sektoren und Branchen geworden.
 
Trotz dieses Trends werden Organisationen und Verantwortliche in den Organisationen während der Einführung bzw. dem Betrieb von Cloud-Technologien nicht immer gut unterstützt.
 
In diesem Kurs geht es darum Anleitungen für die Einführung oder Nutzung von Cloud-Technologien so zu schaffen, dass von der Beschaffung bis zur Technologie eine Optimierung der Vorteile stattfinden kann.

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Dieses Training schließt mit der ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS) Zertifizierung ab und ist außerdem eine Voraussetzung für das Erreichen der ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung. 

In diesem Training konzentrieren wir uns auf das Designen und das Ausrollen von Services und den anschließenden Betrieb dieser Services inklusive aller Praktiken die dafür notwendig sind. Sie lernen detailliert, und angereichert durch viele Beispiele aus der Praxis, wie ein Service Provider eine Wertschöpfungskette erstellt, bereitstellt und betreibt.

Nutzen Sie für Ihre ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung unser ITIL 4 Managing Professional Paket, welches dieses und zusätzlich folgende Trainings inklusive Prüfungen beinhaltet:

• ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV)
• ITIL® 4 Specialist – High Velocity IT (HVIT)
• ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve (DPI)