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Sie haben ITIL 4 kennen gelernt, und wollen nun Ihr Wissen im operativen Bereich vertiefen?
 
In diesem Training lernen Sie alles rund um:

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Monitoring and Event Management

 
Dabei werden nicht nur die Schlüsselkonzepte dieser Practices besprochen, sondern zusätzlich detailliert alle Prozesse der Practices praxisnah unterrichtet:

• Service Desk: User query handling
• Service Desk: Communicating to users
• Service Desk: Service desk optimization
• Incident Management: Incident handling and resolution
• Incident Management: Periodic incident review
• Problem Management: Proactive problem identification
• Problem Management: Reactive problem identification
• Problem Management: Problem control
• Problem Management: Error control
• Service Request Management: Service request fulfilment control
• Service Request Management: Service request review and optimization
• Monitoring and Event Management: Monitoring planning
• Monitoring and Event Management: Event handling

Sie lernen wer welche Rolle und Verantwortung in diesen Practices übernehmen sollte, wie mit Partnern und Lieferanten zusammengearbeitet werden kann, und welche Unterstützung Informationstechnologie für dieses Practices beitragen kann.
Teil dieses Trainings ist auch zu lernen Organisationen im Reifegrad bei jeder dieser Practices einzuschätzen und den erfolgreichen Einsatz gemäß den Practice Success Faktoren und den entsprechenden KPIs sicherzustellen.
 
Weiters werden Sie für die Prüfung optimal vorbereitet, die gemeinsam mit dem Training ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support (IL4CDS) zur Designation ITIL 4 Practice Manager führt, die wiederum Teil der Ausbildung zum ITIL 4 Master ist.
Wir empfehlen dieses Training als Teil unseres Paketes ITIL 4 Master zu buchen.

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Sie haben ITIL 4 kennen gelernt, und wollen nun Ihr Wissen im operativen Bereich vertiefen? 
  
In diesem Training lernen Sie alles rund um: 

• Change Enablement 
• Deployment Management 
• Release Management 
• Service Configuration Management 
• IT Asset Management 

 
Sie lernen wer welche Rolle und Verantwortung in diesen Practices übernehmen sollte, wie mit Partnern und Lieferanten zusammengearbeitet werden kann, und welche Unterstützung Informationstechnologie für dieses Practices beitragen kann.  Teil dieses Trainings ist auch zu lernen Organisationen im Reifegrad bei jeder dieser Practices einzuschätzen und den erfolgreichen Einsatz gemäß den Practice Success Faktoren und den entsprechenden KPIs sicherzustellen. 
  
Weiters werden Sie für die Prüfung optimal vorbereitet, die gemeinsam mit dem Training ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support (IL4CDS) zur Designation ITIL 4 Practice Manager führt, die wiederum Teil der Ausbildung zum ITIL 4 Master ist. 

Wir empfehlen dieses Training als Teil unseres  Paketes ITIL 4 Master zu buchen. 

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Der globale Markt für Cloud-Technologien und Services wächst auf Grund einer Vielzahl von damit verbundenen Vorteilen exponentiell.
Damit ist die Einführung bzw. die Nutzung von Cloud-Technologien zu einem wichtigen strategischen Schwerpunkt für Unternehmen und Organisationen in allen Sektoren und Branchen geworden.
 
Trotz dieses Trends werden Organisationen und Verantwortliche in den Organisationen während der Einführung bzw. dem Betrieb von Cloud-Technologien nicht immer gut unterstützt.
 
In diesem Kurs geht es darum Anleitungen für die Einführung oder Nutzung von Cloud-Technologien so zu schaffen, dass von der Beschaffung bis zur Technologie eine Optimierung der Vorteile stattfinden kann.

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Dieses Training schließt mit der ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS) Zertifizierung ab und ist außerdem eine Voraussetzung für das Erreichen der ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung. 

In diesem Training konzentrieren wir uns auf das Designen und das Ausrollen von Services und den anschließenden Betrieb dieser Services inklusive aller Praktiken die dafür notwendig sind. Sie lernen detailliert, und angereichert durch viele Beispiele aus der Praxis, wie ein Service Provider eine Wertschöpfungskette erstellt, bereitstellt und betreibt.

Nutzen Sie für Ihre ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung unser ITIL 4 Managing Professional Paket, welches dieses und zusätzlich folgende Trainings inklusive Prüfungen beinhaltet:

• ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV)
• ITIL® 4 Specialist – High Velocity IT (HVIT)
• ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve (DPI)

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DSV steht für Drive Stakeholder Value. Entsprechend steht im Fokus dieses ITIL DSV Trainings die Wertschöpfungskette und Kundenzufriedenheit, um IT erfolgreich als wertgenerierenden Faktor zu positionieren.

Der Kurs schließt mit der ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV) Zertifizierung! Ihr Weg zur ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung!

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Dieses Training schließt mit der ITIL® 4 Specialist – High Velocity IT (HVIT) Zertifizierung ab und ist außerdem eine Voraussetzung für das Erreichen der ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung. 

In diesem Training konzentrieren wir uns auf Kombinieren von ITIL mit den neuesten Konzepten zur Erreichung der heutzutage als IT notwendigen Geschwindigkeit und Agilität. Wir zeigen wie ITIL kompatibel mit diesen Konzepten, wie DevOps, Agile Methodologies, Lean IT, Kanban, etc. ist.
 

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Die Umgebungen, in denen wir tätig sind unterliegen einer ständigen Weiterentwicklung und neuen Herausforderungen. Als Unternehmen ist es wichtig nicht nur die wirtschaftlichen, sondern auch die sozialen und ökologischen Auswirkungen der eigenen Geschäftstätigkeit zu verstehen und zu optimieren.
 
Der IT-Bereich wird voraussichtlich bis 2030 für 20% des weltweiten Energieverbrauchs verantwortlich sein.
 
Manager*innen und Professional*innen sollten proaktiv nach Möglichkeiten suchen, diese Herausforderung anzugehen.
 
In diesem Specialist Modul lernt man die Rolle von IT und digitalen Serivces im Zusammenhang mit der Umwelt und der sozialen Verantwortung zu beurteilen.

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Sie haben ITIL 4 kennen gelernt, und wollen nun Ihr Wissen im operativen Bereich vertiefen?
 
In diesem Training lernen Sie alles rund um IT Asset Management

Dabei werden folgende Inhalte unterrichtet:

• Schlüsselkonzepte für IT Asset Management
• Die Wertströme und Prozesse für IT Asset Management
• Die Rollen und Verantwortungen für IT Asset Management
• Die Verwendung von Informationen und Tools für IT Asset Management
• Die Rolle von Partnern und Lieferanten bei IT Asset Management
• Organisatorische Fähigkeiten rund um IT Asset Management

 
Teil dieses Trainings ist auch zu lernen Organisationen im Reifegrad bei IT Asset Management einzuschätzen und den erfolgreichen Einsatz gemäß den Practice Success Faktoren und den entsprechenden KPIs sicherzustellen.