“Suchbegriff”

Description

Unser ITIL 4 Foundation Kurs vermittelt praxisnah Best Practices rund um Service- und Sicherheitsmanagement und verknüpft ITIL 4 mit Methoden wie Lean, Agile und DevOps.
Lernen Sie, wie IT-Services Mehrwert schaffen und die digitale Transformation unterstützen. Profitieren Sie von führenden Expert*innen und realen Anwendungsbeispielen – inklusive ITIL 4 Foundation Prüfung!

ITIL 4 ermöglicht es Organisationen, die bewährten Best Practice Methoden rund um Service Management mit den aktuellsten Konzepten der IT zu verknüpfen und dabei Antworten auf wichtige Fragen zu liefern:

• Wie wird beim Kunden*innen und bei der IT Mehrwert geschaffen?
• Welche Rolle spielen die IT und die IT-Services in der größeren Business Strategy? Welche Rolle sollten sie spielen?
• Wie kann ich mein Unternehmen am Weg der digitalen Transformation unterstützen?
• Wie verknüpfe ich - falls gewünscht - Service Management mit neuen Arbeitsmethoden wie Lean, Agile, DevOps, etc.?

 
Diese und viele andere interessante Fragen klären wir gemeinsam mit Ihnen in unseren ITIL 4 Kursen wobei unsere Vortragenden besonderen Wert darauf legen die Theorie durch viele Beispiele aus der Praxis zu erweitern und damit die Basis für höheres Verständnis sowie zum Anwenden zu schaffen.
 
Der Kurs endet mit der ITIL 4 Foundation Prüfung, ein Zertifikat, das sowohl Ihr Wissen nachweist, als auch die Basis für eine weitere Ausbildung in diesem Bereich schafft.
 
Ihr Vorteil?

• Unser Lead war und ist an der Entwicklung von ITIL 4 beteiligt und ist aktiv in der Mitgestaltung der Inhalte eingebunden.
• Unser Lead ist der österreichweit erste ITIL 4 Managing Professional und einer der ersten zehn ITIL Master weltweit.
• Alle unsere Vortragenden erzählen Ihnen nicht nur die Theorie von ITIL sondern nehmen sich die Zeit auch die praktische Anwendung an vielen Beispielen aufzuzeigen.
• In unseren Kursen werden über den offiziellen Syllabus hinaus weitere für die Praxis relevante Inhalte unterrichtet.

Description

ITIL 4 ermöglicht es Organisationen, die bewährten Best Practice Methoden rund um Service Management mit den aktuellsten Konzepten der IT zu verknüpfen und dabei Antworten auf wichtige Fragen zu liefern: 

• Wie wird beim Kunden und bei der IT Mehrwert geschaffen?
• Welche Rolle spielen die IT und die IT-Services in der größeren Business Strategy? Welche Rolle sollten sie spielen?
• Wie kann ich mein Unternehmen am Weg der digitalen Transformation unterstützen?
• Wie verknüpfe ich - falls gewünscht - Service Management mit neuen Arbeitsmethoden wie Lean, Agile, DevOps, etc.?

 
Diese und viele andere interessante Fragen klären wir gemeinsam mit Ihnen in unseren ITIL 4 Kursen.

In unserem 2-tägigen Fast Track Kurs legen dabei die Trainer besonderen Wert darauf, Sie auf die Prüfung optimal vorzubereiten, die noch am 2. Kurstag stattfindet und die Basis für eine weitere Ausbildung iin diesem Bereich schafft.

 
Ihr ETC Vorteil?

• Unser Lead Trainer war und ist an der Entwicklung von ITIL 4 beteiligt und ist aktiv in der Mitgestaltung der Inhalte eingebunden.
• Unser Lead Trainer ist der österreichweit erste ITIL 4 Managing Professional.

Description

Sie haben schon in ITIL investiert und Sie / Ihre Mitarbeiter*innen sind schon ITIL v3 Foundation zertifiziert?

Sie wollen lernen was es in ITIL neues gibt, und welche dieser Konzepte für Sie im Unternehmen sinnvoll sind?

Sie wollen lernen wie man ITIL - falls gewünscht - mit neuen Konzepten wie Lean, Agile, DevOps verknüpft?

Lernen Sie warum ITIl 4 Prozesse um weitere Details erweitert und nun von Practices spricht.

In 1 Tag bringen wir Ihnen die Neuigkeiten in ITIL 4 bei und bereiten Sie für die ITIL 4 Foundation Prüfung vor, die am Nachmittag stattfindet.

Ihr ETC Vorteil?

• Unser Lead Trainer war und ist an der Entwicklung von ITIL 4 beteiligt und ist aktiv in der Mitgestaltung der Inhalte eingebunden.
• Unser Lead Trainer ist einer der erste ITIL 4 Master.
• Alle unsere Trainer erzählen Ihnen nicht nur die Theorie von ITIL sondern nehmen sich die Zeit auch die praktische Anwendung an vielen Beispielen aufzuzeigen.
• In unseren Trainings werden über den offiziellen Syllabus hinaus weitere für die Praxis relevante Inhalte unterrichtet

Description

Dieses ITIL DITS Training bereitet Sie auf die ITIL® 4 Leader – Digital & IT Strategy (DITS) Zertifizierung vor und ist Voraussetzung für die ITIL 4 Strategic Leader Zertifizierung. Es konzentriert sich auf die Entwicklung einer digitalen Strategie, die den Erfolg einer Organisation fördert und in die IT-Strategie integriert wird.

Dieses Training zeigt, wie ITIL aus der Perspektive eines Business Leaders genutzt wird, um die digitale Transformation zu unterstützen und maximalen Mehrwert aus digitalen Technologien zu erzielen. Praktische Aufgaben ergänzen dieses ITIL DITS Training.

Description

Der ITIL 4 Master ist die höchste Stufe der ITIL 4 Zertifizierungen.

Um den ITIL 4 Master zu erhalten, müssen die Teilnehmer*innen die Practice Manager (PM), Managing Professional (MP) und Strategic Leader (SL) Zertifizierung erwerben. Durch die Kombination von PM, MP und SL demonstriert der ITIL 4 Master die Fähigkeit, die Prinzipien, Konzepte, Methoden und Techniken von ITIL am Arbeitsplatz auf strategischer, taktischer und operativer Ebene anzuwenden.

Mit dem akkreditierten ITIL Master Paket haben Sie die Möglichkeit alle 6 notwendigen Trainings und Prüfungen zusammengefasst zu einem speziellen Paketpreis zu buchen.

• ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support, and Fulfil (MSF)
• ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS)
• ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV)
• ITIL® 4 Specialist – High Velocity IT (HVIT)
• ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve (DPI)
• ITIL® 4 Leader – Digital & IT Strategy (DITS)

Description

Mit dem ITIL 4 Practice Manager Paket vermitteln wir Ihnen das nötige Wissen um ITIL 4 innerhalb des Unternehmens umsetzen zu können.
Ein ITIL 4 Practice Manager kennt die einzelnen Practices und wie diese im IT Service Management umgesetzt werden können.

Um die ITIL 4 Practice Manager Zertifizierung zu erreichen, müssen Sie die Zertifizierung zum "Create, Deliver & Support" abschließen und das Wissen aus fünf von insgesamt fünfzehn Kern-Practices erlangen.

Mit dem akkreditierten ITIL Practice Manager Paket haben Sie die Möglichkeit die 2 notwendigen Trainings und Prüfungen zusammengefasst zu einem speziellen Paketpreis zu buchen.

• ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support, and Fulfil (MSF)
• ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS)

Der ITIL 4 Master ist die höchste Stufe der ITIL 4 Zertifizierungen, wir empfehlen Ihnen daher das ITIL 4 Master Paket.

Description

Sie haben ITIL 4 kennen gelernt, und wollen nun Ihr Wissen im operativen Bereich vertiefen?
 
In diesem Training lernen Sie alles rund um:

• Continual Improvement
• Information Security Management
• Relationship Management
• Service Level Management
• Supplier Management

 
Dabei werden nicht nur die Schlüsselkonzepte dieser Practices besprochen, sondern zusätzlich detailliert alle Prozesse der Practices praxisnah unterrichtet:

• Continual Improvement:Managing a common approach to continual improvement
• Continual Improvement: Managing continual improvement initiatives
• Information Security Management: Information security planning and implementation
• Information Security Management: Information security controls tests and exercises
• Information Security Management: Information security incident management
• Information Security Management: Information security assessment and review
• Relationship Management: Managing a common approach to relationships
• Relationship Management: Managing relationship journeys
• Service Level Management: Management of SLAs
• Service Level Management: Oversight of service levels and service quality
• Supplier Management: Managing a common approach to supplier management
• Supplier Management: Managing supplier journeys

Sie lernen wer welche Rolle und Verantwortung in diesen Practices übernehmen sollte, wie mit Partnern und Lieferanten zusammengearbeitet werden kann, und welche Unterstützung Informationstechnologie für dieses Practices beitragen kann.
 Teil dieses Trainins ist auch zu lernen Organisationen im Reifegrad bei jeder dieser Practices einzuschätzen und den erfolgreichen Einsatz gemäß den Practice Success Faktoren und den entsprechenden KPIs sicherzustellen.
 
Weiters werden Sie für die Prüfung optimal vorbereitet, die gemeinsam mit dem Training ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support (IL4CDS) zur Designation ITIL 4 Practice Manager führt, die wiederum Teil der Ausbildung zum ITIL 4 Master ist.

Description

Sie haben ITIL 4 kennen gelernt, und wollen nun Ihr Wissen im operativen Bereich vertiefen?
 
In diesem Training lernen Sie alles rund um:

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Monitoring and Event Management

 
Dabei werden nicht nur die Schlüsselkonzepte dieser Practices besprochen, sondern zusätzlich detailliert alle Prozesse der Practices praxisnah unterrichtet:

• Service Desk: User query handling
• Service Desk: Communicating to users
• Service Desk: Service desk optimization
• Incident Management: Incident handling and resolution
• Incident Management: Periodic incident review
• Problem Management: Proactive problem identification
• Problem Management: Reactive problem identification
• Problem Management: Problem control
• Problem Management: Error control
• Service Request Management: Service request fulfilment control
• Service Request Management: Service request review and optimization
• Monitoring and Event Management: Monitoring planning
• Monitoring and Event Management: Event handling

Sie lernen wer welche Rolle und Verantwortung in diesen Practices übernehmen sollte, wie mit Partnern und Lieferanten zusammengearbeitet werden kann, und welche Unterstützung Informationstechnologie für dieses Practices beitragen kann.
Teil dieses Trainings ist auch zu lernen Organisationen im Reifegrad bei jeder dieser Practices einzuschätzen und den erfolgreichen Einsatz gemäß den Practice Success Faktoren und den entsprechenden KPIs sicherzustellen.
 
Weiters werden Sie für die Prüfung optimal vorbereitet, die gemeinsam mit dem Training ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support (IL4CDS) zur Designation ITIL 4 Practice Manager führt, die wiederum Teil der Ausbildung zum ITIL 4 Master ist.
Wir empfehlen dieses Training als Teil unseres Paketes ITIL 4 Master zu buchen.

Description

Sie haben ITIL 4 kennen gelernt, und wollen nun Ihr Wissen im operativen Bereich vertiefen? 
  
In diesem Training lernen Sie alles rund um: 

• Change Enablement 
• Deployment Management 
• Release Management 
• Service Configuration Management 
• IT Asset Management 

 
Sie lernen wer welche Rolle und Verantwortung in diesen Practices übernehmen sollte, wie mit Partnern und Lieferanten zusammengearbeitet werden kann, und welche Unterstützung Informationstechnologie für dieses Practices beitragen kann.  Teil dieses Trainings ist auch zu lernen Organisationen im Reifegrad bei jeder dieser Practices einzuschätzen und den erfolgreichen Einsatz gemäß den Practice Success Faktoren und den entsprechenden KPIs sicherzustellen. 
  
Weiters werden Sie für die Prüfung optimal vorbereitet, die gemeinsam mit dem Training ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support (IL4CDS) zur Designation ITIL 4 Practice Manager führt, die wiederum Teil der Ausbildung zum ITIL 4 Master ist. 

Wir empfehlen dieses Training als Teil unseres  Paketes ITIL 4 Master zu buchen.